作为基层服务站，距离退役军人最近，直接联系和服务退役军人，是落实国家政策最基础、最关键的责任主体，帮助退役军人排忧解难是义不容辞的分内之事。近年来，砀山县玄庙镇退役军人服务站组织镇村两级工作人员在工作中对来访的退役军人做到耐心听、用心办、暖心释，通过“三心”工作法，主动向前一步，将服务对象反映问题解决在早、在小、在基层，避免矛盾升级。

心贴心交流，解决“一层纸”问题。通过与退役军人“面对面”地有效沟通，认真倾听他们的内心想法，主动解决服务对象烦心事，尽可能为他们排忧解难。该镇老兵贾某退役返乡近五十年了，拿着一张战友证明材料要求补办评残，群众诉求无小事，县镇村立即成立三级联合工作组，通过档案查阅、军地函调、走访群众，形成的调查结论贾老兵却不认可，怎么办？工作人员通过反复见面沟通、“心贴心”交流疏导，终于解开了老兵的思想疙瘩。在此基础上，镇村工作人员深度跟踪服务，根据他家庭比较困难的实际情况，在政策范围内为其申请了村级公益性岗位，逐步改善了他的生活条件，获得了贾老兵高度认可。

送服务上门，解决“一厘米”问题。通过开展常态化联系机制，认真做好送服务上门工作，近距离帮助退役军人了解国情、知悉政策，镇村多次召开《中华人民共和国退役军人保障法》宣传会议和退役军人“红耀江淮”志愿服务活动，“面对面”地为老兵服务。逐村入户为行动不便的退役军人采集信息和优待证申办，“一厘米”工作方法，方便了群众、增进了干群感情、摸清了辖区内重点困难人群底数，为全镇帮扶计划的实施夯实了基础，也进一步提升了老兵们的尊崇感和幸福感。

急群众所急，解决“一分钟”问题。民有所呼，我有所应，解决一分钟问题关键在“快”，特别是对突发严重困难退役军人的帮扶上，快速地落实政府对群众急需愁盼问题的关怀，就是给服务对象心理和物质上最大的安抚。该镇一名退役军人因突发脑出血花费巨大，家人到处急着借钱看病，接到村专干反映后，服务站工作人员第一时间入户核实整理材料并上报县局，很快通过审核发放了帮扶资金，退役军人家属在病人情况稳定后专程到服务站送锦旗表示感谢。能够得到服务对象的认可，是服务站雷厉风行抓工作落实的具体体现，也是对他们工作最大的安慰和鞭策。

落实好国家政策，服务好退役军人，服务站将继续保持“三心”工作法，依法依规办好应办、必办的事，将矛盾消灭在萌芽，化解在基层，进一步提升服务对象的认同感和归属感。（汪广成）