炎炎夏日，安徽省池州市贵池区梅村镇67岁的伤残老兵程五二不慎丢失残疾军人证，找到区退役军人事务局求助。工作人员迅速启动补办程序，并联系梅村镇退役军人服务站协助老兵补齐所需材料。

近年来，贵池区退役军人事务系统围绕提升服务效能，精准施策化解老兵“急难愁盼”难题。他们围绕优抚资金申报发放、窗口办事效率、政策知晓度等方面，深入了解老兵诉求，建立问题清单和整改台账，明确责任、限时销号。同时，优化内部协同流程，压缩业务办理时限，建立急事急办、材料容缺受理等工作机制，最大程度让服务对象减少奔波。

梅街镇桃坡村一名退役老兵因突患重病导致失业，家庭陷入困境。镇退役军人服务站走访发现后，通过“急报专线”迅速反映情况。该区退役军人事务局依据优化后的帮扶解困实施细则，迅速完成临时救助审批，并联合镇村将关爱和后续帮扶方案送上门，有效缓解了老兵一家的燃眉之急。

入夏以来，该区退役军人事务局先后组织20余名重点优抚对象及军属参加短期疗养；定期为10名听障老兵调试助听器，扫除沟通障碍；加强高温季的常态化联系，走访高龄、独居、伤残老兵50人次，及时掌握需求，送去防暑降温提示，让老兵感受不一样的“清凉”。

“服务对象的舒心笑脸，就是我们工作的最大动力。”该区退役军人事务局领导介绍，他们将持续完善“倾听—查摆—施策—问效”服务闭环，加大常态化走访帮扶力度，凝聚更广泛的社会拥军合力，确保各项优抚政策精准落地，不断提升退役军人的获得感、幸福感与荣誉感。（程凯飞）