中国国防报讯 方志敏、特约记者蔡永连报道：近日，91岁的抗美援朝老兵朱芳清持退役军人优待证，在医院挂号、就诊时享受到优先办理、药费折扣等优待。

退役军人优待证能够及时办理，多亏了安徽省宣城市宣州区双桥街道退役军人服务站工作人员的帮助。办理优待证时，朱芳清为不能去现场而发愁，没想到街道和社区两级退役军人服务站工作人员主动上门，为他拍照、录信息。1个月后，朱芳清顺利拿到优待证，工作人员再次会同银行人员，携带采集设备来到他家，帮助办理激活业务。

“办理优待证期间，我们上门为全市因年龄偏大、行动不便，无法到点位采集数据的退役军人办理证件，解决了他们的难题。我们多跑腿、多上门，就能让退役军人享受更多便利、更多关爱。”宣城市退役军人服务中心主任胡东京介绍，该市65岁以上的退役军人接近2万人，随着通过网络办理的事项增多，一些没有智能手机、不会上网、不会操作认证系统的老兵面临诸多困难。

今年4月，宁国市南极乡南极村退役军人齐海寿拨通村退役军人服务站的电话，咨询如何通过手机查看每月的农村籍退役军人老年生活补助金。齐海寿今年70岁，常年在外地工作的子女为他购买了智能手机，但他不能熟练操作。接到电话，村退役军人服务站工作人员上门为他安装“皖事通”APP，帮助完成手机注册、密码设置、实名认证等，教会他使用方法。查询到账单信息，齐海寿高兴地说：“这下心里踏实多了。”

记者了解到，去年4月，宣城市退役军人事务局根据退役军人办理最经常、需求最迫切、反映最突出的问题，梳理汇总各类需求，制定帮办代办服务清单，发布《宣城市基层退役军人服务站帮办代办工作指导目录》。该目录涵盖建档立卡、优待抚恤、就业安置、权益维护4类15项服务内容，明确烈士遗属、因公牺牲及病故军人遗属、老年行动不便及伤残退役军人等优抚对象为重点服务对象，明确帮办代办层级、流程，将责任落实到人、具体到事，形成帮办代办工作机制，为基层退役军人服务站做好服务工作提供了指南。

按照帮办代办工作机制，宁国市竹峰街道桥头铺村退役军人服务站站长陈泽鹏固定联系帮助该村退役军人范来友。范来友今年67岁，和妻子居住在水库库区山坡上，进出多走水路。为了便利他们进出，陈泽鹏利用业余时间自学并通过了船舶驾驶证考核，除了为范来友代办医疗补助等事项，还经常驾船入户帮助运送生活物资。

“大到保险申领，小到身份证复印，我们为有需要的退役军人帮办代办各类事项，将服务触角延伸到户。”宣城市退役军人事务局领导介绍，他们分阶段对帮办代办服务完成数质量情况进行考核，将结果作为各单位年度先进及个人评优依据。

据了解，2022年以来，宣城市各级退役军人事务部门通过上门摸排、热线咨询、网上征集等方式，收集2200余件帮办代办需求，现已全部落实办理，受到广大退役军人好评。