擦桌子、搬板凳、清点整理慰问品……新年伊始，滁州市来安县新安镇退役军人活动室内一片繁忙，镇退役军人服务站副站长朱化梅正戴着护袖，和同事一起打扫卫生。“年前刚在这里发放了慰问品，有点乱，得赶快收拾出来，方便开展活动。”朱化梅对记者说。

自从2018年参加退役军人服务工作以来，朱化梅和同事们的脚步踏遍了新安镇的每一个村（社区），采集了辖区内3722名老兵信息，并征求他们对退役军人服务工作的意见，仔细了解他们的需求。

根据老兵们的反馈，朱化梅多方协调，争取到场地、资金，对原来的服务场所进行提升改造，实现“一厅四室”（服务大厅、接待室、荣誉室、档案室、活动室）的功能布局。“有阵地，退役军人才能有家的感觉。”朱化梅告诉记者，她精心设计了充满军旅特色的荣誉室，具有书法、绘画、棋类等活动功能的活动室，给老兵们提供聚集活动的场所。“我们这帮退伍的老战友经常在这里聚一聚，总能回忆起过去军营中的那段峥嵘岁月。”老兵们说。

刚走访完老兵回到办公室，朱化梅便一头扎进文件堆，仔细研习退役军人事务工作的各项政策法规。经过半年的努力，优抚褒扬、就业安置、权益维护等方面的政策她都了然于心，从一名“新兵”变成了真正的“行家里手”，帮助很多退役老兵解决了生活中的困难。

2021年8月，家住马厂南小区的退役军人王钢，在下班回家路上骑车摔跤致颅脑损伤，处于植物人状态，生活完全不能自理。朱化梅不仅经常上门探望，赠送物资，还为其申请了关爱帮扶救助资金1.6万元、援助对象捐赠款1万元，缓解了其经济压力。

家住岱山村的王宝萍是个军属，儿子常年在部队，照顾不到家庭，逢年过节，朱化梅总是要到她家转转，看看生活有什么困难，能帮上什么忙。2021年底，在上门走访时，朱化梅发现王宝萍家的房子墙体开裂，门前走廊的柱子也开始老化，于是立即帮助她申请了5000元危房救助资金，让其维修房屋，排除安全隐患。“虽然儿子不在家，但朱站长就跟关心自己家人一样关心着我，一点也不觉得孤单。”王宝萍说。

“只要和退役军人有关的事，都是我们的工作。”带着这样的责任感和使命感，朱化梅始终把服务对象的困难当成自己的事情，申请1万元维修资金，并联系工人为老复员军人光振华修缮漏雨房屋；为带病回乡的退伍军人陈树信打扫卫生、送物资、送药，陪他聊天；为患有尿毒症和中风的退役军人罗忠江采购护理床并上门帮助安装……3年来，朱化梅共为困难退役军人解决问题诉求57个，化解退役军人矛盾纠纷34起，被退役军人当作贴心人。

2020年，新安镇成为全国第一批通过全国示范型退役军人服务站验收的乡镇服务站，朱化梅则被评为2022年度全国退役军人服务中心（站）“百名优秀主任（站长）”。